「あと一歩で売れそうなのに決まらない」「良い反応はあるのに成約まで届かない」——そんな“惜しい”場面での失注は、多くの現場で共通の悩みです。
たとえば、以下のような状況がよく見られます。
- 商談までは進むのに契約にならない
- ECサイトのカゴ落ちが多い
- メール開封率は高いがクリック率が低い
- 来店はあるのに購入率が低い
これは「商品が悪い」「価格が高い」からではなく、最後の“あと一押し”が欠けているだけかもしれません。
実際に、消費者庁の「消費行動実態調査2022」でも、購入をやめた理由のトップは「決め手がなかった」が最多となっており、最後の一言や導線が行動を左右することが裏付けられています。
■解決策
“あと一押し”が足りない状態を改善するには、「心理」「タイミング」「導線」の3つの観点から施策を見直す必要があります。
【1】心理的後押しを設計する
顧客の背中を押すためには、「損失回避」や「限定性」といった心理トリガーの活用が効果的です。
- 限定○名、○日までという期限訴求
- 「今買わないと損する」設計（例：送料無料・値引き）
- 他人の評価（レビュー、導入実績）の提示
▶参考：Nudgestock[管I1] 「行動経済学のマーケティング活用」
https://www.ogilvy.com/ideas/nudgestock-2021
【2】タイミングを見直す
実は、「伝えるタイミング」が最も重要な要素のひとつです。
- 商談後、翌日に送るフォローメール
- 離脱直後に送信するカゴ落ちメール
- 閑散期にリピーターへ特典オファー
MA（マーケティングオートメーション）を活用すれば、見込み顧客ごとに最適なタイミングで接触が可能になります。
▶参考：HubSpot「タイミングがカギ！顧客行動に基づくアプローチ」
https://blog.hubspot.jp/email-timing-tips
【3】導線と“最後の一手”を最適化
購入や申込直前のページや案内文をもう一度見直してみましょう。
以下のような改善が“あと一押し”になります。
- フォーム入力項目を減らす
- CTA（行動ボタン）を目立つ色・配置に変更
- 購入後のメリット（保証・サポート）を明示
たった1行の追加や1つのボタン変更が、CVR（コンバージョン率）を劇的に変えることもあります。
▶参考：LISKUL「CVR改善の実例集」
https://liskul.com/cvrup_example-13534
■まとめ
「もう少しで売れそうなのに、決まらない」。そんな“惜しい”瞬間を見逃していませんか？実は、売上を伸ばすカギは「最後の一押し」にあるのです。
消費者庁の調査（参考PDF）でも、購入をやめた最大の理由は「決め手がなかった」こと。つまり、商品やサービスは悪くないけれど、「もうひと声」足りなかったということです。
それを解決するには、心理的なトリガー（Ogilvy参考）、接触するタイミング（HubSpot参考）、そして行動導線の最適化（LISKUL実例集）が必要不可欠です。
“あと一押し”を加えるだけで、見込み客の心が動き、数字が動き出す。小さな改善が、大きな売上アップへとつながるのです。
