突破口は“接点”だ

「商品やサービスには自信があるのに、売上が伸びない」「広告も出しているし、SNSも頑張っているのに成果が出ない」——そんな声を多くの中小企業や個人事業主から聞きます。

実際、多くの事業者が次のような“見えない壁”にぶつかっています。

  • 商品ページへのアクセスはあるのに購入されない
  • 商談や面談は進むのに成約に至らない
  • SNSのフォロワーはいるのに問い合わせがこない
  • オフラインでの接客は好評なのにリピーターがつかない

これらの課題に共通するのは、“顧客との接点(タッチポイント)での最適化がされていない”ことです。

経済産業省の「デジタルガバナンス実践指針(2023年版)」でも、売上向上の鍵は「カスタマージャーニー全体の体験設計」にあると明記されています。つまり、どこで、誰に、どんな印象を与えるかが勝負なのです。
▶参考:https://www.meti.go.jp/policy/it_policy/investment/dx-guidelines.html 

■解決策

売上を劇的に変える「たった1つの突破口」とは、“顧客接点の再設計”です。

【1】最初の印象を変える

見込み顧客が最初に出会うファーストタッチ(Webサイト、SNS、広告バナーなど)の印象が悪ければ、その時点で機会を失ってしまいます。

▶参考:ferret「ファーストビュー改善のポイント」
https://ferret-plus.com/6320 

【2】“なぜ今買うべきか”の理由を伝える

比較検討中の顧客が最後の一歩を踏み出せるように、「今すぐ買う理由」を接点で示すことが重要です。

  • 期間限定・数量限定などの“限定性”訴求
  • 他ユーザーの声や導入実績を紹介して安心感を提供
  • 初回限定の特典や保証の提示

▶参考:行動経済学の基本理論「スノッブ効果と損失回避」
https://www.jstage.jst.go.jp/article/jea/18/2/18_49/_article/-char/ja/ 

【3】すべての接点に一貫性を持たせる

SNS、サイト、メルマガ、接客など、あらゆる接点において「誰に、どんな価値を届けるのか」がブレないことが信頼を生みます。

  • ブランドトーンの統一(言葉・デザイン・態度)
  • 顧客の“行動履歴”に応じた情報提供
  • CRMツールを活用し、見込み客の情報管理と一貫対応を実現

▶参考:Salesforce「顧客接点とカスタマージャーニー管理」
https://www.salesforce.com/jp/hub/crm/customer-touchpoints/

■まとめ

売上を劇的に変える「たった1つの突破口」とは、“顧客との接点の見直し”にあります。

見込み顧客の最初の印象、検討時に提供される情報、そして購入直前の最後のひと押し——そのすべてが売上に直結する重要な分岐点です。

経済産業省の指針(参考URL)や、Salesforce(参考URL)でも述べられている通り、売上UPに必要なのは、「商品力」だけでなく「接点の設計力」。

SNSのプロフィールひとつ、Webサイトの見出しひとつ、メールの一文ひとつ。それらを最適化することで、顧客の“行動”が変わり、売上という“結果”が変わります。

小さな接点の改善が、大きな成果の突破口となるのです。